Conseguir un cliente nuevo cuesta, según los estudios, entre cinco y siete veces más que conservar uno que ya tienes. Y sin embargo, casi todo el esfuerzo (y el presupuesto) se va en captar. La fidelización es la palanca de crecimiento más rentable… y la más olvidada.
Por qué retener es tan rentable
Un cliente que ya te compró te conoce, confía en ti y no necesita que le convenzas otra vez. Compra más, compra más a menudo y, si le tratas bien, te recomienda. Ese cliente es oro.
Cómo fidelizar sin complicarte
- Programa de puntos: gana con cada compra y canjea como descuento. Un motivo para volver.
- Recompra en el momento justo: si vendes consumibles, recuérdale reponer antes de que se le acabe.
- Trato posventa: un email de seguimiento, un detalle de cumpleaños, atención rápida. Los detalles fidelizan.
- Recuperar a los dormidos: a quien hace tiempo que no compra, una campaña con un incentivo lo reactiva.
Captar llena la tienda un día; fidelizar la llena todos los días.
En nuestras tiendas la fidelización está automatizada y es de lo que más vende. Si quieres montarla en la tuya, hablemos.
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